Bật mí cách tăng tương tác Shopee để bán hàng hiệu quả
1. Tạo & trả lời các câu hỏi của KH
Bạn có thể chọn lọc các câu hỏi liên quan đến SP hay DV của bạn mà KH thường hỏi nhiều nhất/quan tâm nhất. Sau đó tổng hợp lại & giải đáp cho họ.
Điều này sẽ giúp cho KH hiểu rõ hơn về SP, cảm thấy tin tưởng hơn về shop của bạn vì mức độ am hiểu SP và giúp bạn rút ngắn thời gian tư vấn KH.
Cách tăng tương tác Shopee: Tạo & trả lời các câu hỏi của KH
2. Gửi kèm thư cảm ơn đến KH khi giao hàng
Gửi thư cảm ơn KH khi bán hàng trên Shopee sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho bạn:
- Giúp shop của bạn dễ dàng ghi điểm trong lòng KH
- Giúp shop của bạn có được những đánh giá tốt về sự chu đáo của mình
- Có thể khiến KH chủ động chia sẻ shop của bạn trên các trang MXH.
- Kích thích KH cho những lần mua hàng sau & gia tăng doanh số hiệu quả.
Cách tăng tương tác Shopee: Gửi kèm thư cảm ơn đến KH khi giao hàng
3. Phản hồi tin nhắn KH một cách nhanh chóng
Chẳng một khách hàng nào có thể đủ kiên nhẫn để chờ một tin nhắn phản hồi từ bạn đến hàng tiếng đồng hồ hay thậm chí là một ngày. Nếu điều này xảy ra, bạn sẽ được đánh giá là có dịch vụ chăm sóc khách hàng quá tệ và thậm chí họ sẽ bỏ bạn đi ngay lập tức mà không có ý định quay lại.
Vì vậy, để hạn chế được việc này bạn cần sẵn sàng giải đáp mọi thắc của khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Vừa tăng được tương tác với khách hàng lại vừa tăng được tỷ lệ chuyển đổi mua hàng hiệu quả.
4. Có được những đánh giá tốt
Nếu đang bán hàng trên các sàn TMĐT, chắc chắn bạn đã biết được tầm quan trọng của những đánh giá tốt từ khách hàng. Bởi các đánh giá 5 sao & một lời nhận xét có cánh sẽ giúp shop bạn tăng độ uy tín, tạo được lòng tin với KH và khiến họ chốt đơn nhanh chóng.
Vậy nên, bạn cần phải lấy được những đánh giá tốt từ KH bằng các cách sau:
Không ngừng tạo trải nghiệm mua hàng thoải mái & hài lòng từ KH
Gửi tin nhắn tự động cảm ơn cho KH sau khi họ mua hàng
Luôn hỗ trợ & giải quyết mọi vấn đề của KH
Đảm bảo chất lượng SP và quá trình CSKH phải thật tốt
Bổ sung thêm nhiều chương trình KM đi kèm để khuyến khích KH đánh giá
5. Tương tác với những KH hủy đơn
Đừng vội bỏ qua những KH đã hủy đơn từ shop bởi việc tương tác với họ sẽ giúp bạn tìm hiểu được nguyên nhân khiến họ hủy đơn là gì. Từ đó bạn sẽ có được nguồn tư liệu quý giá cho việc cải thiện các SP/dịch vụ khiến họ không hài lòng.
6. Tăng like/tăng lượt theo dõi cho shop
Cách tăng tương tác Shopee: Tăng like/tăng lượt theo dõi cho shop
Một cách tốt nhất để tăng tương tác với KH đó là khiến họ thích SP, theo dõi shop của bạn. Bạn có thể tham khảo cách tăng like/tăng theo dõi miễn phí như sau:
Chia sẻ shop của bạn trên các trang MXH/các group bán hàng/cộng đồng nhà bán hàng
Nhờ bạn bè/gia đình chia sẻ nội dung SP, đánh giá shop của bạn trên các trang MXH của chính họ chia sẻ cho bạn bè để giúp kéo nhiều lượt theo dõi về shop của bạn.
Chỉnh chu về mặt nội dung/hình ảnh/giao diện shop để giữ chân KH ở lại lâu hơn.
Trên đây là một số cách tăng tương tác Shopee hiệu quả cho bạn tham khảo. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo một số tool tăng tương tác Shopee rất hữu ích, ví dụ như:
1. Shopee Hotato
Shopee Hotato là phần mềm tải ảnh & video shopee nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột. Các tính năng hữu ích của Shopee Hotato là:
- Tải ảnh, video shopee nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột
- Nghiên cứu lịch sử thay đổi giá của các sản phẩm trên shopee
- Xác định thời gian đăng sản phẩm trên shopee
- Xác định số lượng người truy cập, số lượng sản phẩm đã bán và tỷ lệ chuyển đổi của 1 sản phẩm trong 1 khoảng thời gian nhất định
- Tìm kiếm các sản phẩm tương tự trên shopee, 1688, taobao nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột
- Xem biểu đồ thay đổi giá bán & số lượng sản phẩm đã bán theo thời gian một cách trực quan
- Theo dõi lịch sử bán hàng để đưa ra số lượng sản phẩm cần nhập hàng một cách chính xác.
Xem video hướng tính năng và hướng dẫn sử dụng Shopee Hotato tại đây:
Cài đặt phần mềm Shopee Hotato – Hỗ trợ người bán Shopee ngay TẠI ĐÂY
2. Hotaso
Hotaso là phần mềm tự động gia tăng lượt tìm kiếm, tương tác với sản phẩm của hop bạn. Từ đó giúp cho thứ hạng sản phẩm của shop bạn có vị trí cao hơn khi khách hàng tìm kiếm. Các tính năng của Hostaso là:
- Tự động seo top sản phẩm
- Tự động tăng tim
- Tự động tăng follow
- Tự động tăng like, comment shopee feed
Xem video hướng tính năng và hướng dẫn sử dụng phần mềm Hotaso tại đây: